Вопросы про Bytehand

1. Какие задачи позволяет решить BYTEHAND?

Сервис BYTEHAND – это инструмент для массовой и одиночной рассылки СМС по базе клиентов. Информация о поступлении товара, акциях и выгодных предложениях покупателям, о состоянии заказа, уведомления о технических новшествах или в спектре услуг. У компаний и предприятий может найтись множество поводов для СМС-информирования своих клиентов.

2. Какое максимальное количество символов можно написать в одном СМС?

Одно СМС может содержать 70 символов с нелатинскими буквами (например, на русском) или 160 символов только с латинскими буквами. Для передачи более длинного сообщения оно разбивается на несколько СМС, и в каждое СМС добавляется специальный заголовок (UDH), позволяющий телефону объединить полученные части в одно длинное сообщение, и максимальная длина каждой СМС в этом случае становится 67 символов для нелатинских и 153 для латинских букв. Также существуют некоторые спецсимволы, для кодирования которых используются всегда 2 символа — это {}[]^~\|. Максимальное количество символов в "длинном" сообщении, написанном кириллицей – 536, написанном латинскими буквами – 1224. Обратите внимание, если вы не подписывали договор с нашим сервисом и работаете как Физическое лицо, то, согласно тарифам сервиса, СМС будут отправляться с произвольных сотовых номеров из базы сервиса, а ваша подпись будет добавляться в начало текста СМС, плюс знак двоеточия и пробел. Учтите эти дополнительные символы при расчёте длины СМС.

3. Можно ли в поле «Отправитель» указывать произвольное название?

Да, система позволяет вбить в поле «Отправитель» любую комбинацию из букв (индивидуальная подпись отправителя), правда, не длиннее 11 символов и строго латиницей. Это техническое ограничение СМС-формата во всём мире.

Опция индивидуальной подписи с 2012 года доступна только Юридическим лицам, заключившим договор с нашим сервисом. Для Юридических лиц в сервисе существует три доступных тарифных плана.

4. Можно ли для разных рассылок указывать разных отправителей?

Да, при СМС-рассылке через BYTEHAND существует возможность использовать различные имена отправителя. Однако стоит помнить о запрете на использование в имени отправителя названия сотовых операторов, известных марок, компаний и людей без документального подтверждения рассылки.

5. СМС приходят с неизвестных номеров, а моя подпись вставляется в начало сообщения. Почему?

Согласно правилам операторов связи РФ с 2012 года индивидуальную подпись к СМС (например, название вашей компании) могут использовать только Юридические лица, заключившие договор с СМС-шлюзом, например, c BYTEHAND. Физическим лицам, отправляющим СМС через интернет, индивидуальные подписи недоступны. Когда вы только зарегистрировались в сервисе, вы автоматически подключаетесь к тарифу для Физических лиц. Для того, чтобы отправлять СМС со своей подписью или же просто гарантировать доставку СМС в любых условиях, рекомендуем компаниям переключаться на тарифы для Юридических лиц, заключив договор с нашим сервисом.

6. СМС доставляются долго, бывают задержки, а иногда СМС не доставляются совсем. Почему?

Такого рода проблемы могут наблюдаться только на тарифах для Физических лиц. Дело в том, что с 2012 года операторы связи РФ не гарантируют доставку СМС клиентам без договора с СМС-шлюзом. Это один из способов борьбы операторов со спамом и СМС мошенничеством. Операторы подразумевают, что частные лица переписываются между собой с телефонов, а не отправляют автоматические уведомления и рассылки по базам клиентов (а именно это основной функционал СМС-шлюзов). Тем не менее, наш сервис продолжает работу с Физическими лицами, постоянно контролируя уровень доставки даже для абонентов без договора и стараясь поддерживать доставку на максимальном уровне.

Если вам нужны СМС для бизнеса, гарантированная моментальная доставка, то для РФ выбор - только тарифы для Юридических лиц с договором.

7. Хотим заключить договор с BYTEHAND, как это сделать?

Если вы являетесь ИП или Юридическим лицом, вы можете заключить договор на СМС услуги с нашим сервисом. Для этого, войдите в свой аккаунт BYTEHAND, перейти в раздел Документы → страница Договор → нажмите кнопку Начать подписание договора и следуйте дальнейшим инструкциям.

Если вам нужно прямо сейчас сделать СМС рассылку и вы уже подписали договор, вам достаточно выслать нам скан договора с указанием тарифа, который вам требуется. Служба поддержки сразу включит вам нужный тариф, и вы сможете сделать рассылку. Не забудьте отправить оригинал подписанного договора почтой или курьерской доставкой.

8. Предоставляете ли вы закрывающие документы?

Конечно! Акты о выполненных работах формируются автоматически и доступны в вашем аккаунте, перейдите в раздел Документы → страница Акты.

Оригиналы отчётных документов в бумажном виде высылаются на ваш почтовый адрес, указанный при заключении договора, в начале календарного месяца за прошедший месяц.

9. С какими операторами вы работаете? На абонентов каких операторов распространяется рассылка?

Со всеми операторами стандарта GSM – независимо от региона, страны и континента.

10. Какими преимуществами обладает BYTEHAND перед конкурентами?

Одно из самых приятных достоинств сервиса BYTEHAND – накопительная система расчета. Ее принцип: чем большую сумму вы вносите на свой лицевой счет за все время работы – тем большую скидку получаете. Дело в том, что мы работаем напрямую с множеством сотовых операторов по всему миру, не пользуясь услугами посреднических организаций. Это позволяет не только снизить цену на СМС для наших клиентов, но и улучшить качество сервиса и скорость доставки.

11. Что нужно сделать, чтобы начать работу с сервисом?

Прежде всего – зарегистрироваться в сервисе и зайти в личный кабинет. Если вы – юридическое лицо, пожалуйста, ознакомьтесь с договором на предоставление услуг, который нужно заполнить, отсканировать и выслать сканированные документы на наш адрес. После получения этих документов, мы можем выставить вам счет. После оплаты – зачислить средства на ваш баланс. Если вы – физическое лицо, значит, вам сразу после регистрации необходимо пополнить баланс и можно смело начинать работу.

12. Возможно ли отправить СМС на семизначный (городской) номер?

Чтобы сообщение было гарантированно доставлено, номер должен состоять из 11 цифр: кода страны, кода оператора, самого номера телефона.

13. В каком формате нужно заносить клиентов в базу данных +7903, 8903 или 903?

Подходят варианты с кодом страны (8, +7, 7). Чтобы вы легко могли использовать базу ваших клиентов, номера телефонов могут быть представлены в любых сочетаниях с использованием кода страны: +7903, 7 (903), 8903, 8-903 и др.

14. Вы работаете по предоплате или по факту оказанных услуг?

В большинстве случаев – по предоплате. Однако в случае длительного и положительного сотрудничества с заказчиком допускается кредитование или так называемая пост-оплата.

15. Почему иногда при отправке одной СМС списывается сумма, равнозначная сумме за отправку двух и более СМС?

СМС-сообщение, количество символов в котором превышает установленный стандарт в 67 символов кириллицей и 153 символа на латинице, оплачивается как 2 (3, 4 и т.д. – кратно стандарту).

16. Не нарушают ли СМС-рассылки закона и не являются ли СПАМом?

Все рассылки осуществляются исключительно по клиентским базам заказчика, по подписке о рассылке, что не является нарушением федерального закона «О рекламе». Конечно, речь идет о случае, когда рассылку инициирует специалист компании, информирующей своих клиентов.

17. Можно ли отправить СМС на короткий номер?

Нет. Мы не посылаем сообщения на короткие номера – в целях недопущения актов мошенничества. Короткие номера – это платежный инструмент, за отправку сообщения на них взимается оплата за те или иные услуги.

18. Возможно ли бесплатно протестировать услуги BYTEHAND?

Да, такая возможность существует. Необходимо зарегистрироваться и активировать бонус прямо в личном кабинете, указав свой номер телефона, на него будет выслано СМС, содержащее бонусный код для пополнения вашего счёта. Бонус предоставляется бесплатно и его использование не налагает на вас дополнительных обязательств.

19. Почему сообщение имеет статус "Принято" и он долго не изменяется?

Этот статус означает, что мы успешно передали ваше сообщение оператору связи, но он пока ещё не отчитался о доставке. В большинстве случаев сообщение уже доставлено получателю.

20. Есть ли риск кражи телефонных баз из сервиса?

Эта возможность исключена по многим причинам. BYTEHAND не предоставляет и не продаёт телефонных баз, наш бизнес - предоставление надёжного и качественного сервиса для осуществления рассылки СМС по базам клиентов, известным только самим клиентам. Никто, кроме администрации сервиса, не имеет доступа к базе клиентов. Мы гарантируем то, что не передаем данные наших клиентов третьим лицам и не используем их в своих целях. Это неотъемлемый пункт оферты с Физическими лицами и договора с Юридическими лицами - партнёрами сервиса BYTEHAND. Мы очень дорожим нашей репутацией и нацелены на многолетнюю успешную работу в данном бизнесе. Сервис защищён от взлома SSL сертификатами (шифрование данных при работе с веб-интерфейсом BYTEHAND), привязкой сессий к IP-адресу и браузеру, а также эффективной защитой от подбора паролей. В BYTEHAND работают высококвалифицированные специалисты с большим опытом, а профессионально написанный программный код сводит к нулю риск взлома сервера. Таким образом, утечка данных исключена.